Как я вернула 30 000 ₽ за невозвратные авиабилеты «победы»

Как можно вернуть деньги за билеты Аэрофлот?

Выполнить возврат билетов Аэрофлота можно только при условии того, что билет был аннулирован, а возврат средств осуществляется до окончания регистрации на рейс.

Политика возврата средств за билеты Аэрофлот:

Как и везде у авиакомпании Аэрофлот есть четкая политика по возврату денежных средств

Обратим внимание на некоторые пункты, которые стоит знать при возврате средств:

• Возврат средств выполняется в соответствии с тарифным планом вашего билета;
• Вернуть билеты, которые вы приобретали онлайн можно на официальном сайте авиакомпании или позвонив в контакт-центр;
• Возврат можно оформить с тарификацией в любую валюту;
• Возврат выполняется тем же способом как билет и приобретался
• Оформить заявление нужно обязательно до того как закончится регистрация на рейс;
• Невозвратные билеты отменить возможно только при наличие веских на то причин, иначе это сделать не получится;
• Возврат обычно выполняется за промежуток времени от5 до 20 дней

Как и где оформить возврат авиабилета Аэрофлот?

Для того чтобы выполнить возврат билетов Аэрофлота вы можете обратиться в авиакомпанию по телефону либо же написать письмо на электронную почту авиакомпании.

• Горячая линия авиакомпании в Москве: +7 (495) 223-55-55;
• Горячая линия авиакомпании по всей России: 8-800-333-55-55;
• Позвонить в авиакомпанию бесплатно через мобильный телефон: — *555;
• E-Mail: [email protected] авиакомпании Аэрофлот.
• Вы можете обратиться в авиакомпанию Аэрофлот лично, посетив его представительство.

Сколько удерживает Аэрофлот при возврате билета?

При отмене билета вам придется оплатить штраф в соответствии с вашим тарифом. Так же чтобы поменять дату и время вылета, либо сдать билет на внутренний рейс, то вам придется оплатить штраф в размере 2600 рублей. В случае с международными рейсами данный штраф будет в размере 37 евро или 42 доллара. Поменять билет сделав доплату возможно с любым билетом, даже с самым дешевым тарифом без багажа «Лайт». Исключением будет являться тариф «Максимум» с бесплатным обменом. Для того чтобы выполнить перелет по Европе – 37 евро, а для США а для США и других стран – 42 долларов. У Японии так вообще отдельный штраф, который стоит 4500 иен. Если о возврате заявлено после завершения регистрации, стоимость возврата билета Аэрофлот – будет равна 85 долларов.

Так же стоит помнить, что в случае если вы покупали билет авиакомпании Аэрофлот у туристических агентств, то и возвращать деньги нужно у них

При возникновении каких=либо трудностей вы всегда можете обратиться в службу поддержки клиентов авиакомпании. Вы можете для этого воспользоваться горячей линии, а также написать на электронную почту авиакомпании. Служба поддержки авиакомпании работает круглосуточно и без выходных.

Можно ли я вернуть деньги за невозвратный билет авиакомпании Аэрофлот?

Авиакомпания Аэрофлот предоставляет возможность приобретения билетов на самолет по самым низким ценам и тарифам. Это неплохой способ сэкономить на авиабилетах и посетить желаемый отпуск. Однако от непредвиденных обстоятельств и форс-мажоров никто не застрахован. И если у вас появляется необходимость сдать билеты и вернуть денежные средства за него вам следует изучить условия данного тарифа.

Поскольку, билеты по самым дешевым тарифам или по акции в основном невозвратные и получить возврат за них практически невозможно. В этой статье мы расскажем об условиях авиакомпании Аэрофлот, которые позволят вам вернуть средства за невозвратные билеты.

Можно ли вернуть деньги за невозвратные билеты Аэрофлот?

Возврат денег за невозвратные билеты Аэрофлот возможен только при некоторых случаях

В основном, если вы просто передумаете лететь, не важно будет время, когда вы решили вернуть билеты на самолет. Поскольку при добровольном возврате билетов денежные средства за него не подлежат возврату

Однако, есть некоторые условия авиакомпании Аэрофлот, благодаря которым вы сможете вернуть средства за невозвратные билеты.

При каких ситуациях я могу вернуть деньги за невозвратные билеты Аэрофлот?

Возврат денег за невозвратные билеты Аэрофлот возможно оформить вынужденным возвратом. Это касается случаев, когда вы физически не можете осуществить желаемый перелет и не по своей вине, к примеру, как закрытие границ и так далее. Авиакомпания Аэрофлот выделяет три причины, по которым возможно вернуть деньги за билеты:

• Отмена или задержка из-за авиакомпании Аэрофлот;
• Болезнь или смерть пассажира;
• Смерть или болезнь близкого родственника.

Однако, обратите внимание, что процесс занимает долгое время и вам потребуется предоставить подтверждающие документы о том, чтобы не смогли осуществить перелет по одной из данных причин

Причины

Сколько стоит возврат билета Аэрофлот? Все зависит от тарифных условий и причин для отмены перелета. Причины для возврата делятся на две большие группы: добровольные и вынужденные.

Причины для вынужденного возврата авиабилета Аэрофлот ():

• отмена, задержка или изменение маршрута рейса;
• внезапная болезнь пассажира, а также болезнь или смерть его родственника, который должен был лететь вместе с ним;
• затяжной досмотр пассажира при регистрации на рейс, когда ничего запрещенного не обнаружено;
• ошибка в заполнении данных пассажира при его регистрации, совершенная сотрудниками авиакомпании.

Как вернуть деньги за отмененный рейс «Аэрофлот» по вине авиакомпании? По вынужденным причинам, к которым относится отмена рейса, пассажир вправе получить полную компенсацию либо оформить ваучер.

К добровольным причинам относятся (п. 229 ФАП):

• опоздание пассажира на регистрацию;
• ошибка, совершенная пассажиром при заполнении личных данных;
• личные причины пассажира для отказа от воздушной транспортировки (свадьба, похороны, проблемы на работе и т.д.).

Если рейс отменен пассажиром добровольно, тот возврат стоимости билета Аэрофлот будет произведен в соответствии с его тарифом.

Что рекомендует делать Ростуризм

Федеральное агентство по туризму на своем канале в «Телеграме» публикует ответы на часто задаваемые вопросы о ситуации с закрытием аэропортов. Вот какие рекомендации оно дает:

1. Самостоятельным туристам стоит попробовать вернуться домой автобусом или поездом. Для организованных путешественников туроператоры прорабатывают варианты вывоза.
2. Обо всех изменениях в полетной программе рекомендуют узнавать на официальных сайтах туроператоров и авиакомпаний, а также у гидов и туроператоров.
3. Если туристы собираются отправиться в путешествие на юг России до 2 марта, Ростуризм рекомендует перенести даты поездки и согласовать их с туроператором. Самостоятельных путешественников отправляют писать в отели о переносе поездки и звонить на горячие линии авиакомпаний для возврата или обмена авиабилетов.

Ростуризм запустил кол-центр для путешественников. Бесплатная линия начала работать 24 февраля с 15:00 мск. Звонки будут принимать ежедневно с 08:00 до 20:00 мск по номеру 8 800 200-34-11.

Напомним, что аэропорт Сочи работает в штатном режиме. Но многие рейсы были отменены и задержаны.

Сколько денег можно вернуть за авиабилет?

По общему правилу возврат финансовых средств, уплаченных за проездной документ, производится в полном размере. Данное положение действует в отношении тех пассажиров, что отказались от полета больше чем за 24 часа. С тех, кто желает вернуть уплаченные суммы менее чем за сутки и до момента начала регистрации перевозчик имеет права взыскать штраф. Размер санкций составляет 25% от тарифа. Такой порядок действует в случае добровольно отказа от поездки, при вынужденном возврате деньги перевозчик обязан полностью компенсировать затраты в размере цены авиабилета. Финансовые средства по желанию выплачиваются наличными или зачисляются на банковскую карту.

В каких случаях вам обязаны вернуть деньги за билеты и какую сумму

Задержка рейса более чем на 3 часа – одна из самых распространенных претензий к авиакомпаниям со стороны пассажиров

Возврат билетов бывает добровольным или вынужденным.

Когда билеты возвращают добровольно, стоимость билета возвращается, но авиакомпания оставляет себе определенный процент.

Если билеты куплены в первом или бизнес-классе, а также по «дорогому тарифу», который даёт возможность сдвигать даты отправления и покупать билеты обратно с открытыми датами, то вернуть их вы сможете даже если самолет уже улетел, но с небольшим штрафом.

Любой класс билетов предлагает пассажиру выбор тарифов, которые отличаются ценой и условиями перевозки. Недорогие и акционные тарифы обычно не включают услугу по возврату/обмену билетов.

Полнотарифные билеты предусматривают возможность сдать билет и вернуть его полную стоимость, если вы обратитесь минимум за сутки до вылета (сутки — стандартный вариант, но каждая авиакомпания может установить свои условия по времени сдачи билетов).

Когда возвращают 100% стоимости билета

➢ Когда в том, что вы не полетели виновата авиакомпания — рейс задержали на три часа и больше или отменили

Если перевозчик изменяет план вылета, отменяет рейс, тогда пассажиру предлагают поменять билет.

Все материальные затраты, связанные с заменой билета, решаются перевозчиком. Если не подходит альтернатива, то компания обязана вернуть пассажиру всю стоимость билета согласно закону РФ от 07.02.1992 «О защите прав потребителей».

Если пассажир согласился на замену билета, а позже решил его сдать, то это считается добровольным возвратом, а срок продлевается до нескольких месяцев.

➢ Когда пассажир умер

Стоимость билета возвращается в течении четырех часов, но может продлиться и до недели. Надеюсь, никому не понадобится такая услуга.

Существуют и другие непредвиденные случаи, когда авиакомпания возвращает стоимость билетов, но не в полном размере. Причиной для такого возврата билетов может быть любое событие, препятствующее отлёту не по вине пассажира. Например:

• Посольство отказало в визе пассажиру или члену его семьи;
• Стихийное бедствие;
• Чрезвычайные происшествия и несчастные случаи;
• ДТП;
• Внезапная болезнь, необходимость в госпитализации;
• Смерть члена семьи;
• Назначение судебного процесса;
• Военный призыв.

В этих случаях а/к компенсирует затраты на билеты, оставляя себе определенный процент от их стоимости, который каждый перевозчик определяет сам, указывая эту информацию в правилах возврата билетов.

Важно учитывать, что российские законы о правилах возврата и обмена билетов работают только для перевозчиков, которые летают на территории российского правового поля. К примеру, если пассажир решит сдать билет на рейс Франция-Россия, ссылаясь на возможность компенсации согласно российским законам, то он вряд ли достигнет желаемого результата

Как вернуть невозвратные билеты из-за болезни ребенка

Я сдавала билет из-за болезни ребенка, поэтому расскажу подробнее о возврате по этой причине. Вот что нужно сделать.

Проверить, подходит ли ваш случай для возврата билета. Авиакомпания вернет деньги, только если заболеет сам пассажир, член его семьи или родственник. К членам семьи в этом случае относятся супруги, дети и родители, а к близким родственникам — дедушки, бабушки и внуки, братья и сестры, в том числе те, у которых общий только один родитель — отец или мать.

Это значит, что если вы летите с подругой и вынуждены отменить перелет из-за ее болезни, то вам стоимость билета не вернут. То же самое касается партнеров, чей брак не зарегистрирован: если заболеет один, у второго билет сгорит.

Сообщить авиакомпании о том, что вы отказываетесь от полета

Важно вовремя уведомить перевозчика до того, как закончится регистрация на рейс. В законе не указано, каким способом это нужно сделать

Проще всего позвонить в службу поддержки или отправить электронное письмо на адрес, указанный на сайте. А лучше сделать и то и другое — для подстраховки.

Собрать документы. Какие именно — нужно узнавать в авиакомпании. Точно потребуется листок нетрудоспособности или справка о болезни и документ, подтверждающий родство: свидетельство о рождении, свидетельство о заключении брака. В медицинском документе должна быть отметка о том, что перелет противопоказан. Если ваш ребенок заболел незадолго до вылета по невозвратным билетам, обязательно обратитесь к врачу. Если у вас не будет справки, деньги вернуть не получится.

Требования к документам у каждой авиакомпании свои: одним достаточно сканированных копий в электронном виде, другим нужны нотариально заверенные на бумаге. Уточните, что требует авиакомпания, на сайте или в службе поддержки.

Эти правила действуют при покупке билетов у российских авиакомпаний. Зарубежные этим правилам не подчиняются.

Главное — успеть уведомить авиакомпанию до вылета рейса.

Иногда перевозчик может необоснованно отказаться возвращать деньги. В этом случае можно попробовать вернуть их через суд. Госпошлины по таким делам нет, а если пассажир выиграет, то к стоимости билета может получить еще бонусы по закону о защите прав потребителей: неустойку, штраф и компенсацию морального вреда.

Вот пример из суда. Одна женщина купила авиабилеты Нижневартовск — Москва — Владикавказ себе и своим пятерым детям. Незадолго до вылета один ребенок заболел. Билеты авиакомпании Utair семья купила через сайт-посредник aviacassa.com. До начала регистрации на рейс женщина позвонила в авиакомпанию и предупредила, что отказывается от полета. Еще она отправила агрегатору сообщение с просьбой вернуть деньги за билет. Посредник посоветовал обратиться в авиакомпанию, но к тому времени, как женщина сделала это, срок отказа от билета — 40 минут до вылета — уже прошел.

Авиакомпания отказалась возвращать деньги из-за того, что женщина слишком поздно уведомила об отказе от перелета.

Женщина оспорила этот отказ в суде и выиграла дело. В качестве доказательства она представила в суд распечатку телефонных переговоров, в которой было зафиксировано два звонка в авиакомпанию. Суд посчитал, что в законе не указано, каким способом нужно уведомить авиакомпанию об отказе от билетов. Женщина решила позвонить — и это считается надлежащим уведомлением.

Суд обязал вернуть женщине стоимость билетов — 61 000 Р, неустойку — 61 000 Р компенсацию морального вреда — 500 Р и потребительский штраф — 61 250 Р, а всего 183 750 Р.

Тонкости возврата денег за авиабилеты

Невозвратные билеты или системы lowcost

24 июля 2015 года были введены невозвратные билеты для развития системы российских авиакомпаний-лоукостеров. Система не особо прижилась, но большинство компаний «словили» момент и оставили невозвратные билеты.

Их стоимость значительно ниже полнотарифных, но ограничивается и пространством для маневра: пассажир не может менять даты вылета, а вернуть деньги за билет очень и очень сложно.

Но и тут есть маленькая хитрость.

Воздушный кодекс РФ установил, что полностью невозвратных билетов не бывает, поэтому часть денег в любом случае удастся вернуть. Согласно ст. 108 возмещается полная стоимость любого билета, если это происходит не по вине пассажира, и он обратился в сервис ранее, чем за 1 день до вылета.

Подробнее про то как вернуть невозвратные билеты читайте здесь

Билеты с открытой датой

Билеты с открытой датой подходят для тех, кто еще не определился с точной датой вылета.

Пассажир в любой момент может «подогнать» дату в соответствии со своими потребностями. Вернуть стоимость билета с открытой датой можно, даже если он частично использован (рейс предусматривает несколько пересадочных пунктов, а пассажир преодолел, к примеру, только два из них).

Чтобы вернуть стоимость билета с открытой датой, который:

• частично использован, необходимо заявить в течение 2 лет с момента первого полета;
• не использован — необходимо заявить в течение 2 лет с момента приобретения билета.

Овербукинг

Многие компании приветствуют овербукинг, так как гибкие тарифы предусматривают возврат билетов, а освободившееся место компания может не успеть продать

Овербукинг позволяет авиакомпаниям не уходить «в минус» от возвращенных билетов. Но бывают и такие случаи, когда билетов продали больше, чем есть мест на борту самолета, а на рейс явились все пассажиры.

В этой ситуации вина лежит только на авиакомпании, поэтому она обязана устранить неудобства для пострадавших от овербукинга пассажиров:

1. Авиакомпания проверяет наличие свободных мест в бизнес-классе, так как ей дешевле предложить пассажиру такую замену, чем вовсе отказывать в перелёте. Все возможные затраты по переводу пассажира в бизнес-класс оплачивает авиакомпания.
2. Если свободных мест в бизнес-классе нет, то авиакомпания объявляет поиск добровольцев, которые согласятся не лететь в пользу другого пассажира. Как вы догадываетесь, таких людей практически не бывает.
3. Если предыдущий вариант не помогает, то перевозчик снимает пассажира с изначального рейса и предлагает альтернативу. Пассажир может потребовать материальную компенсацию за доставленные неудобства, на размер которой влияют расстояние полёта и время ожидания альтернативного рейса.

Практика овербукинга распространена на Западе. К примеру, в США попавшим под овербукинг пассажирам предлагают ваучеры на дальнейшие перелеты, а также множество различных бонусов и компенсаций.

Овербукинг практикуется и российскими перевозчиками.

В случае, если вы пострадали от перепродажи билетов, первым делом необходимо обратиться в авиакомпанию. Многие пассажиры, уже испытавшие все «прелести» овербукинга, утверждают, что напрямую сложно добиться от перевозчика компенсации, закона о запрете перепродажи билетов в России не существует, а поэтому и защищаться пострадавшим нечем.

Если вам отказали в компенсации, можно смело обратиться в суд — обычно вопрос решают в пользу пассажира.

Способы возврата билетов: пошаговые инструкции

Возврат авиабилетов оформляется по общим правилам, но разными способами – через интернет на сайте или через кассу аэропорта.

Как сдать авиабилеты, купленные в кассе

Оформить возврат авиабилета можно в кассе аэропорта по предоставлению личного заявления, паспорта и бумажной маршрутной квитанции.

Возврат электронных билетов, купленных через интернет

Для оформления возврата электронного билета пассажиру нужно зайти на сайт, где он был куплен.

Как оформляется возврат электронного билета:

1. На сайте перевозчика нужно зайти в раздел «Возврат».
2. Заполнить бланк-заявление, следуя подсказкам.
3. К заявлению нужно приложить отсканированный паспорт пассажира.
4. Отправить документы.

Через некоторое время пассажиру придет уведомление на электронную почту о рассмотрении заявки и сроках возврата денежных средств. Деньги поступят на тот же счет, с которого была произведена оплата за авиабилет при покупке.

Как вернуть невозвратные билеты на самолет

По законам РФ авиакомпании вправе отказать пассажиру в возврате билета по добровольным причинам, если он был приобретен по бюджетному или промо тарифу.

Вернуть невозвратные билеты с возмещением затраченных средств могут граждане, оформляющие возврат по вынужденным причинам, что доказано документально.

Возврат невозвратных билетов «Аэрофлота»

Для начала стоит разобраться какой билет считается невозвратным. Невозвратный билет — авиабилет, который вы не сможете сдать с возмещением, если передумаете лететь по своей инициативе. Невозвратные билеты «Аэрофлота» распространяются по «Эконом»-тарифам «Бюджет», «Лайт» и «Промо». На самом деле, за невозвратный билет по закону можно вернуть его полную стоимость в случае, если услуга не была оказана по вине авиакомпании.

Если полет не состоится по вашей вине, то можно будет вернуть лишь часть сборов (сборы аэропортов и т. д.), но деньги за сам тариф уже не вернуть. По сути, эти риски являются платой за самые дешевые авиабилеты. Авиабилет, который был куплен за мили считается невозвратным. В случае сдачи такого билета и оповещении авиаперевозчика до регистрации, вернуться могут только сборы. Его можно обменять, оплатив при этом штраф.

Не нужно приобретать билеты по невозвратным условиям в случае, если вы летите с ребенком, который имеет тенденцию часто болеть, либо ваш отпуск находится под угрозой. Также не стоит экономить и приобретать невозвратные билеты заранее, если вам еще не одобрена виза. В любой момент поездка может сорваться и без того пропущенный отдых омрачится потерей денег.

Для начала, вы должны убедиться, что по невозвратному тарифу хотя бы некоторые из сборов будут подлежать возврату. Все условия прописаны в маршрутной квитанции или в электронном билете в сносках. Далее необходимо как можно раньше связаться с представителем авиакомпании. Оптимальнее всего будет успеть связаться до начала регистрации, пока невозвратный билет не «сгорел». Самый быстрый способ — связаться по звонку, так как порой лично явиться можно только с опозданием. Также на электронную почту авиакомпании «Аэрофлот» можно направить электронное письмо. Дата и время отправки будут служить доказательством того, что вы оповестили перевозчика заблаговременно.

По данным сайта «Аэрофлота», можно вернуть билет онлайн только при добровольном отказе. В случае вынужденного отказа необходимо связаться со службой, решающей вопросы возврата и обмена авиабилетов по телефону +7 (495) 223-55-55, либо 8 (800) 444-55-55. Направить заявление о возврате в письменной форме можно по адресу [email protected], но лучше всего — обратиться в ближайший к офис «Аэрофлота». Как правило, при успешном рассмотрении заявления деньги возвращаются максимум в течение нескольких месяцев.

В каких случаях можно вернуть невозвратные билеты

Невозвратными называют билеты, которые нельзя сдать. Для авиакомпании такие билеты нужны, чтобы гарантированно получить деньги за место в самолете, а для пассажира — чтобы сэкономить. Такие билеты дешевле обычных.

Узнать, какой у вас тариф, можно в разделах «Условия тарифа» или «Правила бронирования». Изучите их на сайте авиакомпании или в агрегаторах

Обратите внимание: словосочетание «возврат провозной платы запрещен» или ticket is non-refundable говорит о том, что билет невозвратный

Покажу на примере. Допустим, мне нужно улететь из Краснодара в Санкт-Петербург. Ищу авиабилеты на агрегаторе «Авиасэйлз». Агрегатор предлагает билеты по разным ценам в зависимости от тарифа. Выбираю самый дешевый тариф «Эконом» и смотрю, можно ли его вернуть.

У «Победы» возврат не включен Билеты авиакомпании Smartavia стоят немного дороже, но также не предполагают возврат S7 стоит еще дороже, но возврата тоже нет

Обычно чем дешевле тариф, тем меньше шансов купить билет с опцией возврата.

Но из любого правила есть исключения. Это касается и невозвратных билетов. Авиакомпания вернет деньги за такой билет, если возврат будет вынужденным. Вот какие причины к нему относятся:

1. рейс отменен или существенно задержан. Какое время считать существенным, определяют внутренние правила авиакомпании;
2. авиакомпания изменила маршрут рейса;
3. пассажиру невозможно предоставить место на рейсе. Такое бывает, если, например, билетов продали больше, чем мест в самолете, — это еще называется овербукингом;
4. пассажира задержали на досмотре, если в итоге у него не было обнаружено ;
5. авиакомпания не смогла обеспечить стыковку рейсов при единой перевозке;
6. умер член семьи или близкий родственник пассажира;
7. заболел пассажир или тот, с кем он должен был лететь. Но только если это член его семьи или близкий родственник.

Перечень не закрытый — авиакомпания может признать вынужденным возврат и по другой причине. А если она это не сделает, можно попробовать вернуть деньги через суд.